Los envíos en correos de Costa Rica o Mensajero en motocicleta, son únicamente para productos pequeños, con pesos menores a 1 kilo.

Envíos de muebles, hogar y comercial se realiza en un camión, el costo para lugares mayores a 15 kilómetros o encomienda se deben de consultar al whatsapp 83907807

TODOS LOS ENVIOS SE HACEN SIN HORA FIJA DE ENTREGA, SE HACE POR MEDIO DE RUTAS ESTABLECIDAS

Cada artículo (ropa, tenis, muebles, electrodomésticos) cuenta con 30 días de garantía contados desde la fecha de recepción del producto, siempre que el defecto sea imputable al fabricante (pérdida de funcionamiento, fallas estructurales, costuras defectuosas, etc.).

Se consideran defectos aquellos fallos de fábrica que impiden el uso normal del artículo: piezas defectuosas, fallas de ensamblaje, fallas eléctricas internas, costuras abiertas sin desgaste, entre otros. No se incluyen daños por uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste natural, golpes, modificaciones no autorizadas, sustancias químicas, moho, entre otros, para muebles no cubre daño por insectos, animales, rayones hechos por manipulaciòn, humedad o mal uso.

• Debe venir con su empaque original, sin alteraciones o daños visibles debidos a uso o manipulación.
• Debe entregarse limpio, sin señales de uso intensivo o alteraciones.
• Todos los accesorios y piezas que vinieron con el artículo deben ser incluidos.
• Debe presentarse la factura o comprobante de compra original.
• El reporte del defecto debe realizarse dentro del plazo de los 30 días de garantía.
• Los envios con agentes externos (encomiendas, uber flash, mensajeria, correos de costa rica), no cubre garantia por daños, ya que es un tercero quien hace la entrega del producto y no podemos velar por las buenas practicas de manejo de nuestros productos.
  
  

El cliente debe llevar el artículo (o presentarlo) en nuestra bodega en Jardines de Moravia, presentando el producto junto con su empaque original, factura y descripción del defecto. No se aceptan recogidas a domicilio para la garantía.

La garantía no cubre los gastos de envío del artículo hacia la bodega de Jardines de Moravia ni el envío posterior de retorno. Estos deben ser asumidos por el cliente.

Una vez que el producto llegue a la bodega:

• Se realizará una evaluación técnica del defecto (diagnóstico).
  
• Si se confirma que el defecto es de fábrica y no procede de uso indebido, se procederá a reparación, cambio del artículo (mismo modelo o equivalente) o reembolso del valor pagado (dependiendo del caso y elección del cliente).
  
• Si la garantía no aplica (por uso indebido, alteraciones, daños externos, etc.), se notificará al cliente y podrá retirarse el producto, sin obligación de reparación o reembolso.

Una vez recibido el producto en la bodega, el diagnóstico deberá estar listo en un plazo máximo de 8 días hábiles. Si se procede con reparación o cambio, la entrega o envío del producto resuelto se hará lo más pronto posible, idealmente dentro de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del caso.

Nuestra política estándar no contempla devoluciones por simple insatisfacción fuera del caso de defectos de fábrica. Los cambios solo se considerarán en casos excepcionales y bajo aprobación previa.

Los desgastes normales por uso regular, decoloraciones (a menos que haya un defecto de fabricación), desgaste de materiales por uso prolongado, daños por ambiente o uso indebido no están cubiertos por la garantía.

Guarde siempre su factura o comprobante de compra, el empaque original, etiquetas, manuales y piezas accesorias. Estos documentos y elementos son indispensables para hacer valer la garantía.